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Políticas de envío

Nuestro Secreto te lleva tu pedido hasta tu puerta asegurandote el mejor tiempo de entrega y que tus productos llegarán en perfectas condiciones, todo ello a que utilizamos sólo compañías bien establecidas y reconocidas en México.

 

Trabajamos con Fedex cuyo costo de envío de $145 MXN hasta 4 kilogramos. Contamos con una póliza de seguro que cubre menos de $6 mil pesos, si tu pedido es menor a esta cifra deberás cubrir el costo adicional.

Tiempo de entrega de 1 a 5 días hábiles dependiendo tu ciudad, a menos que vivas en zonas de difícil acceso las cuales se denominan zonas extendidas, en cuyo caso la entrega dependerá de los horarios determinados por la compañía de mensajería.

Si el peso de su paquete sobrepasa el peso estándar, usted acepta pagar el sobrepeso que se le notificará a través del sitio web, correo electrónico o por teléfono.

Las notificaciones de su compra, envío, entrega y otros se harán a través de correo electrónico, teléfono o por medio del sitio web www.nuestrosecreto.com.mx 

 

Dirección de envío

Al ingresar su dirección durante su compra, usted acepta que su dirección es correcta. En caso de que sea errónea, acepta plena responsabilidad y Nuestro Secreto no realizará cambios en ésta después de finalizar la compra.

 

Rastreo y preparación de Envío

Al momento de que tu pedido sea surtido por el área de logística, lo cual sucede en un lapso de 24 a 48 hrs. posterior a la recepción de tu pago, recibirás un correo electrónico con un número de guía, el cual puedes monitorear en todo momento en la página de Fedex (http://www.fedex.com/mx/) y de esta forma validar el status de tu guía.

 

Entrega de  Mercancía

 

Es importante mencionar que la compañía de paquetería hará un máximo de 3 intentos para entregar tu pedido.

En el primer intento dejarán un aviso de entrega, en caso de no localizarte la paquetería regresará tu paquete y nos veremos en la necesidad de cancelar tu pedido por motivos de seguridad  por lo que pedimos estés al pendiente de la entrega debido a que la paquetería no tiene horario de entrega y que los datos de contacto proporcionados estén completos de esta forma tu entrega será todo un éxito.

Recuerda que si el producto es regresado después de los intentos de la mensajería, habrá un costo extra por nueva entrega.

Nuestro Secreto se encarga de servir a nuestros clientes de la mejor forma posible, parte del mismo es el seguimiento después de haber realizado tu pedido.

La mayor parte de la comunicación que tendremos contigo se hará mediante correo electrónico, por eso es fundamental que revises regularmente tu buzón y tu carpeta de correo no deseado, debido a que los filtros anti-spam pueden equivocarse en ocasiones después de realizar tu compra con nosotros.

 

Para cualquier duda o reclamación, puedes contactarnos a:

  • Teléfonos en Ciudad de México: 52603191 51191732
  • Al interior de la república 01 800 362 5387
  • Correo electrónico contacto@nuestrosecreto.com.mx

 

Atenderemos todas tus dudas, quejas o comentarios en un lapso de 48 horas hábiles en los siguientes horarios:

De lunes a viernes: 8:00 am a 6:00 pm para tienda online

De lunes a domingo: 11:00 am a 8:00 pm para tienda física.


Formas de Pago

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